隨著新能源市場(chǎng)的火熱和雙積分政策的到來，無論是主動(dòng)還是被動(dòng)，車企都不約而同地發(fā)出了要"成為新能源市場(chǎng)破局者"的口號(hào)。但能否破局，要看市場(chǎng)反饋。

作為在華量產(chǎn)的首款德系非豪華SUV車型，在很一段時(shí)間里途觀都是國內(nèi)唯一的大眾品牌SUV。上市四年后仍然加價(jià)提車，也成就了途觀"神車"的稱號(hào)。改款后的途觀L仍然勢(shì)頭不減，為了抓住近年來愈演愈烈的新能源大潮，途觀L也于2018年底推出了混合動(dòng)力車型——途觀LPHEV。上汽大眾的想法很明顯，希望途觀L這款"帶貨能力"超強(qiáng)的車型，加上混合動(dòng)力"不限購，不限行"的熱點(diǎn)，讓途觀LPHEV成為又一款"神車"。

但作為混動(dòng)市場(chǎng)的新兵，途觀LPHEV上市不久迎來的不是各方贊譽(yù)，而是全國各地接連不斷的投訴，投訴問題共同指向的就是車輛電池的先天缺陷。

"只拆包不整修"上路半年跨不過電池故障這道坎

湖南長沙車主段先生購買的是途觀L2018款430PHEV混動(dòng)旗艦版。在提車后的5個(gè)月里，先后三次出現(xiàn)混合動(dòng)力故障報(bào)警。湖南永通華眾4S店之前兩次告知車主，繼續(xù)行駛幾公里后，故障報(bào)警將自動(dòng)消除。第三次出現(xiàn)故障后，段先生的車在4S店做首保時(shí)保養(yǎng)人員用電腦將故障碼消除。

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本以為是簡(jiǎn)單的電腦系統(tǒng)問題，沒想到半個(gè)月后的第四次故障讓段先生再也坐不住了。這一次車輛同時(shí)出現(xiàn)接通點(diǎn)火開關(guān)瞬間再次出現(xiàn)混合動(dòng)力系統(tǒng)故障、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速限制3000轉(zhuǎn)、12V蓄電池不充電的故障報(bào)警。4S店工作人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取車輛的故障碼后，反饋為動(dòng)力鋰電池損壞，需更換BJB繼電器；而更換繼電器要從車輛上拆下整個(gè)電池包，然后將電池包拆開才能更換繼電器和電池。

對(duì)此方法，段先生表示不能接受。"在產(chǎn)品宣傳時(shí)宣稱電池包經(jīng)過了比國家標(biāo)準(zhǔn)還要高的一百多道試驗(yàn)，假如現(xiàn)場(chǎng)維修拆開電池包，后續(xù)電池包的密封性能無法保證，而且維修場(chǎng)地的環(huán)境中若有金屬灰塵進(jìn)入電池包后，長時(shí)間后會(huì)不會(huì)導(dǎo)致短路等危及駕駛安全的故障隱患也無法保證，更換的新舊電池容量也不一致，所以本人強(qiáng)烈要求更換電池包總成。"段先生表示。但有關(guān)這一要求，4S店無回復(fù)，10天后段先生撥打上汽大眾400服務(wù)電話投訴產(chǎn)品質(zhì)量，并要求更換電池包總成，客服表示會(huì)安排人和我聯(lián)系，但結(jié)果無果。

武漢車主張女士也遭遇了同樣的問題。2019年三月十二日其在武漢友芝友上汽大眾4S店全款提了一輛途觀L2019款430PHEV混動(dòng)旗艦版汽車。七月二十日車輛出現(xiàn)儀表盤報(bào)錯(cuò)"混合動(dòng)力系統(tǒng)故障，請(qǐng)立即停車""發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速超過3000"等故障提示，熄火后重新啟動(dòng)可以繼續(xù)行駛。但七月二十五日下午五點(diǎn)下班回家路上，車輛突然拋錨，同時(shí)報(bào)錯(cuò)，無法啟動(dòng)。

張女士聯(lián)系4S店拖車，其后4s店工作人員回復(fù)暗示拖車要收費(fèi)，讓其找保險(xiǎn)公司，后張女士得知因質(zhì)量問題拋錨，4S店應(yīng)該供應(yīng)免費(fèi)拖車服務(wù)。七月二十六日，該店技術(shù)總監(jiān)檢測(cè)后告知張女士，該車動(dòng)力鋰電池組中的一組元件故障，廠商供應(yīng)拆掉電池包，換掉壞的組件的維修方法。對(duì)此張女士未同意，她認(rèn)為原因有三：第一、大眾原廠原裝的電池尚且有質(zhì)量問題，你拆包維修后的電池如何能讓客戶放心；第二、故障的是動(dòng)力鋰電池，高壓電，又在后備箱靠近油箱的位置，一旦拆包維修出現(xiàn)差錯(cuò)，很有可能出現(xiàn)追尾后引爆油箱的事故，到時(shí)候就不僅僅是質(zhì)量問題了，那就是人身安全事故了；第三、新舊電池的容量不同，無論如何調(diào)試，必將影響電池組未來的使用壽命。在隨后的幾次溝通中均無結(jié)果，廠商仍然堅(jiān)持拆包維修。

同樣在廣東深圳，車主郝先生購買的途觀L2019款430PHEV混動(dòng)旗艦版提車1個(gè)多月，行駛公里數(shù)1770公里的時(shí)候，核心組件電池組包出現(xiàn)問題，電池組包一共8個(gè)模塊，4S店告知其中第4模塊出現(xiàn)故障，故障直接導(dǎo)致的結(jié)果就是油電轉(zhuǎn)化異常，要更換模塊。由于電池組為非常規(guī)物品，非普通倉庫可以保存，故4S店表示拿到零件的時(shí)間約要1個(gè)月。對(duì)此，郝先生要求更換整車或者整個(gè)電池包，并已向廠商提出賠償索求。

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無門新"三包"將為車企戴上緊箍咒

在汽車之家途觀L新能源車的貼吧里，有全國各地十幾位車主反映上述同一問題，北京朝陽區(qū)的一位車主更是無奈地表示"小白鼠的痛只有自己了解"。新能源汽車進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)有幾年的時(shí)間，但相關(guān)的政策保障一直沒有跟上，這導(dǎo)致消費(fèi)者購車、用車時(shí)遇到問題車，求助無門，更是難上加難。

隨著汽車產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，三包政策也面對(duì)諸多新挑戰(zhàn)?！度A夏時(shí)報(bào)》記者從國家缺陷產(chǎn)品管理中心獲悉，目前新版汽車三包政策正在抓緊修訂之中，重要針對(duì)新能源汽車、退換車條件、處罰額度等方面進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)新能源車的電池電機(jī)重要部件將被納入新版三包范圍。

國家缺陷產(chǎn)品管理中心三包部主任賀興透露，新版汽車三包政策正在抓緊修訂當(dāng)中，重要針對(duì)新能源汽車、退換車條件、處罰額度等方面進(jìn)行調(diào)整。"此次三包最大的變化在于將針對(duì)新能源汽車的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。"賀興表示，新能源車的動(dòng)力蓄電池和電機(jī)將納入到和發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器并列的家用汽車重要系統(tǒng)中，這兩大部件出現(xiàn)故障，同樣可以享受免費(fèi)更換總成。

值得關(guān)注的是，為了進(jìn)一步保障用戶權(quán)益，在消費(fèi)者最為關(guān)注的新車退換方面，新版三包規(guī)定也作出了相應(yīng)調(diào)整。在現(xiàn)版的汽車三包規(guī)定中，有效期內(nèi)且因產(chǎn)品質(zhì)量問題維修時(shí)間累計(jì)超過3五日，或同一產(chǎn)品累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票要求換車。而在新版三包規(guī)定中，賀興表示："這兩個(gè)數(shù)字分別縮減為了30天和4次，向著消費(fèi)者更加有利的方向進(jìn)行了調(diào)整。"此外，有關(guān)處罰金額也有大幅提升。新版汽車三包規(guī)定計(jì)劃引入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)條款。此前，有關(guān)拒不履行三包規(guī)定行為的處罰額度最高3萬元，新版三包規(guī)定將處罰額度提升至50萬元，同時(shí)要求汽車主機(jī)廠支持和配合汽車經(jīng)銷商實(shí)行工作。

新三包政策正式施行后，電池、電機(jī)面對(duì)著免費(fèi)更換問題，這對(duì)車企來說必然要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控。新政的鞭子即將打到車企身上，倒逼產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)已成必然。