杭州一位黃女士開著剛買的新能源車，送孩子上學，結果車子在十字路口突然失靈。黃女士向經銷商提出了退車的請求，但是經銷商向廠家反映此事后，表示需要權威部門的證明。

今年4月初，黃女士在杭州的一家子琪和新能源汽車銷售公司，購買了一輛重慶力帆的新能源車，總價將近七萬元。結果在送小孩上學時，車子竟然停在十字路口走不動了。

黃女士：“正好我在紅綠燈左轉彎的時候它就剎車失靈油門失靈了失靈之后我就再也走不了了（當時是在哪里失靈的）在杭行路上面（危險不危險）很危險的很多大車跑來跑去的當時我都嚇死了我小孩子都在車上。”

在接受采訪時，子琪和汽車銷售公司的譚經理表示，公司不是力帆的4S店，這里賣出的力帆汽車，出現問題，他們只能協助消費者和廠家協商。而經過力帆杭州維修站工作人員檢測認定，車輛失靈的原因，是保險絲壞掉了，達不到退換車要求。

重慶力帆杭州維修站主管：“按照我們正常修車的邏輯來說，這個是根本達不到，退車的要求的是不是，我也沒有看過那個（新消法），你硬要說按照那個新消法，你可以找經銷商，你可以讓他們聯系那邊的人，讓負責人給你聯系也可以的。”

維修人員表示，對浙版新消法不了解。而按照浙江新版《消費者權益保護法》第二十七條規定，家用汽車自銷售之日起六十日內或者行駛里程三千公里內，出現轉向系統失靈、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏、安全裝置失效、車輛自燃或者因其他質量問題引起車輛失控，銷售者或生產者應當根據消費者要求，予以整車更換或者退車。當時，廠家向子琪和汽車銷售公司反饋的意見是，如果權威部門開具證明，認定車子符合退換車條件，廠家可以予以退還。

隨后，黃女士將此事反映給了省消保委。4月17號，省消保委開具書面證明。認定黃女士的車輛，僅僅開了不到兩百公里，就出現了車輛失控的情況，符合省消法退換車的相關規定。帶著這份文件，我們再次來到這家杭州子琪和汽車銷售公司。處理此事的譚經理正好外出，我們電話聯系上了他。

杭州子琪和汽車銷售公司售后譚經理：“廠家的話，我們這邊先和他溝通一下看看到底是怎么處理，確立下來了，我再聯系你，（大概要多長時間呢），大概是兩到三個工作日。”

黃女士表示，對于小強熱線及消保委的介入，事情到目前的進展看上去還比較順利，她也期待廠家能夠給出一個滿意的答復。

黃女士說：“兩到三個工作日，給我這邊的一個答復，我就等廠家這邊的答復，等待退車。”

記者同時從省消保委了解到，如果黃女士這輛車能夠退換，將是我省新消法實施以來，第一例新能源車退換的案例。后續結果，我們將持續關注。